UPRAWNIENIE DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Każdemu Klientowi będącemu Konsumentem i korzystającemu ze Sklepu Internetowego przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty doręczenia kupionego Towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. W razie realizacji Zamówienia częściami termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży biegnie od daty otrzymania przez Konsumenta ostatniej części zrealizowanego zamówienia.

2. Sprzedawca umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie elektronicznej za pośrednictwem Indywidualnego konta Klienta dostępnego w Sklepie Internetowym, poprzez formularz zwrotu dostępny w historii zamówień.

3. Prawo do odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:

• której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i naruszono jego zabezpieczenie;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (stosownie do treści art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).
  

4. Termin, o którym mowa w ust. 1 powyżej, jest zachowany w przypadku nadania oświadczenia przesyłką pocztową na adres Sklepu Internetowego ujawniony powyżej w Regulaminie. O zachowaniu terminu decyduje data stempla pocztowego.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie, przy czym Sprzedawca rekomenduje skorzystanie z elektronicznego formularza dostępnego w Indywidualnym koncie Klienta, co przyspiesza obsługę zgłoszenia. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, co nie jest obowiązkowe.

6. W celu usprawnienia procesu zwrotu Sprzedawca prosi o dołączenie dowodu zakupu Towaru (np. paragonu lub faktury). W przypadku jego braku Sprzedawca może zweryfikować zakup w inny sposób, jeżeli będzie to możliwe. W przypadku Klienta, który otrzymał fakturę, Sprzedawca wystawi fakturę korygującą.

7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru objętego Umową sprzedaży, od której Klient odstąpił, lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru na adres Sprzedawcy ponosi Klient, który zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zwracany Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

9. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysyłanych za pobraniem i nie ponosi kosztów związanych z takimi przesyłkami.

REKLAMACJE
1. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta, a także związane z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego, należy kierować na adres: OVER Group Sp. z o.o. Sp. k., Biuro Obsługi Klienta, Warszawska 65, 98-100 Łask, woj. łódzkie.

2. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od jej otrzymania, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym terminie Klienta o przewidywanym czasie rozpatrzenia reklamacji.

3. Przez brak zgodności Towaru z umową rozumie się w szczególności jego wadę fizyczną lub prawną. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

4. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany Towar wraz z dowodem zakupu oraz opisem wady.

5. Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje Klientowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

6. Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca niezwłocznie wymieni Towar na wolny od wad, usunie wadę albo – jeżeli nie jest to możliwe – dokona odpowiedniego obniżenia ceny lub zwrotu należności.

7. Przy rozpatrywaniu reklamacji Klient powinien przedstawić dowód zakupu Towaru.